3.1 通過億田官方授權渠道購買的正規(guī)產品，提供全國聯保服務。

3.2 用戶的有效購機憑證（發(fā)票）、有效安裝憑證（在億田CRM系統上報成功的安裝工單時間）均可作為產品有效保修憑證。

3.3 銷售單據（如：手寫、機打等）、刷卡記錄（如：信用卡、儲蓄卡等）、支付記錄（如：支付寶、微信等）一律不能作為產品的保修憑證和依據使用。

3.4 凡享有官方延保政策的用戶，以官方延保政策上寫明的保修時間和保修范圍享受相應延保服務。

3.5 家用產品用于商業(yè)用途的，整機（包括核心部件）保修期為3個月，商業(yè)專用產品除外。

3.6 購機時已注明做降價處理的“打折機”、“處理機”、“處理品”、“二等品”等產品外觀不做保修，僅對產品性能做保修。

3.7 用戶無法提供有效購機憑證（發(fā)票）、或查詢不到有效安裝憑證（在億田CRM系統上報成功的安裝工單時間）的情形下，以該產品編碼上的生產日期順延3個月作為保修起始時間。

3.8 用戶無法提供有效購機憑證（發(fā)票）、或查詢不到有效安裝憑證（在億田CRM系統上報成功的安裝工單時間）的情形下，且產品編碼因自然模糊（非人為損毀）無法識別生產日期時，以該型號上市日期順延6個月作為保修起始時間。

3.9 產品的機身編碼（包含集成灶頭部的激光防偽編碼）因人為故意磨壞或故意損毀，導致無法識別到產品信息，也無法精準識別該產品是否為正品；此情形視該產品為非億田正規(guī)產品，將不對該產品提供任何形式的售后服務和技術支持。

3.10 以口頭或書面等形式，向用戶承諾的保修時間和保修范圍，在億田官方發(fā)布的保修時間和保修范圍之內，該保修承諾均為有效，可正常享受億田官方保修政策。

3.11 以口頭或書面等形式，私自向用戶承諾的保修時間和保修范圍，超出億田官方發(fā)布的保修時間和保修范圍，億田官方不予保修，該保修承諾由門店自行承擔。

3.12 以口頭或書面等形式，私自向用戶承諾的保修時間和保修范圍，超出國家標準規(guī)定的產品判廢年限，億田官方不予保修，該保修承諾為無效。

3.13 產品保修起始時間不以手寫書面承諾形式上注明的購機時間計算，以有效購機憑證（發(fā)票）的開票日期計算，或者以在億田CRM系統上報成功的安裝工單時間的次日計算。

3.14 發(fā)票的開票日期晚于產品安裝日期時，以產品的安裝次日為保修起始時間；產品安裝次日之后補開的發(fā)票日期，不作為產品的保修起始時間。

3.15 上門服務類安裝工單、維修工單、保養(yǎng)工單等全部工單，應在上門服務當天錄入至億田CRM系統并上報成功；否則，該工單上報日期不得作為產品初始保修（或維修、保養(yǎng)后保修）的起始時間。

3.16 商家或第三方出售（贈送）“保障服務”、“特色服務”、“延保服務”等非億田官方服務項目，向用戶承諾的保修時間和保修范圍，一律由出售方（贈送方）為用戶提供服務和承擔責任。

3.17 終身保修的配件，按照該類產品判廢年限的最長期限作為保修截止時間。

3.18 億田官方簽約或授權簽約工程、政企等（B/G端）渠道項目的產品，則以合同（若有）另行約定的保修時間和保修范圍為準。

3.19 用戶通過網絡、電視、郵購、電話等方式購買的產品，由用戶所在地的億田官方授權經銷商或全國聯保服務網點提供服務，產品在保修期內的上門服務費由億田總部電商部門兌現或承擔，包裝箱以外的配件（輔材）及特殊服務項目費用由用戶承擔。

3.20 集成灶類產品保修時間。

3.20.1 自2022年8月31日（含）之前生產的集成灶，整機保修1年，排風電機終身保修，以機身的生產日期為準。

3.20.2 自2022年9月1日（含）之后生產的集成灶，整機保修3年，排風電機終身保修，以機身的生產日期為準。

3.21 燃氣熱水器類產品保修時間。

3.21.1 自2023年12月31日（含）之前生產的燃氣熱水器，整機保修1年，排風電機終身保修，以機身的生產日期為準。

3.21.2 自2024年1月1日（含）之后生產的燃氣熱水器，整機保修3年，排風電機終身保修，以機身的生產日期為準。

3.22 集成烹飪中心類產品整機保修3年，排風電機終身保修。

3.23 凈水機類產品整機保修1年，濾芯/濾網使用后不做保修。

3.24 水槽類產品整機保修1年，砧板使用后不做保修。

3.25 洗碗機類產品整機保修1年，洗滌電機終身保修。

3.26 吸油煙機類產品整機保修1年，排風電機終身保修。

3.27 嵌入式燃氣灶類產品整機保修1年。

3.28 嵌入式消毒柜類產品整機保修1年。

3.29 嵌入式電蒸箱類產品整機保修1年。

3.30 嵌入式電烤箱類產品整機保修1年。

3.31 壁掛爐類產品整機保修3年，排風電機終身保修。

3.32 鍋具類產品整機保修1年，保修期內只換不修。

3.33 其他新品類的產品（若有），保修時間以說明書為準。

3.34 產品保修政策·附表。